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金融展透露新动向:科技重塑银行客户关系

admin 发布于 2019-11-07 14:48   浏览 次  

  图为参展观众在工商银行“有声图书馆”展区体验“工行驿站”的特色网点服务,在这里,观众可以亲身体验新闻直播间是如何工作的。 赵萌 摄

  在舒适的沙发上坐下来,戴上耳麦,里面便传来悦耳动听的电台广播,屏幕上同时出现电台演播间的实时直播画面,你可以亲身体验新闻直播间是如何工作的。不可思议的是,这一幕却是发生在银行网点里。

  在“2019中国国际金融展”(以下简称“金融展”)开幕首日,《金融时报》记者在工商银行展区看到,不少观众对工行的“有声图书馆”颇感兴趣,纷纷来看这一好玩儿又充满科技感的“图书馆”是怎么一回事。

  “自主应用银行”“口袋展业5G+”“云柜员”……这些充满科技感的词汇在今年的金融展中随处可见,各类智能机具、移动化终端设备更是吸人眼球。在这场金融盛宴上,金融机构和科技公司不遗余力地将自身的特色产品与服务浓缩在各自的展台中。

  记者发现,与去年各参展机构一味致力于强调“科技”不同,今年的金融展有了更多的“人情味儿”,在强调科技对金融服务的“加持”之外,人文关怀、便民亲民被越来越多的金融机构所重视,而这恰恰体现了金融机构对于重塑客户关系的一些思考。

  通过工行深圳分行办公室品牌公关负责人张博博的现场介绍,记者了解到,原来,www493333com开马“有声图书馆”是该行“新深圳人——工行驿站”的一部分,是工行深圳分行联合当地先锋898、快乐106.2等电台频率共同推出的一个网点特色服务。

  “‘工行驿站’是工商银行立足普惠公益的一个品牌,在提供专业金融服务的基础上,立足人民日益增长的美好生活需要,把网点打造成‘便民’‘人文’‘普惠’的驿站。”张博博介绍说。

  循着咖啡的香味,《金融时报》记者看到,不少观众也被吸引来排队喝咖啡,但这可不是一家咖啡店,而是邮储银行的展台。“我们这次参展,主要是想把科技和场景的深度融合做一个展示。邮储银行在深圳市软件产业基地建了一个零售体验中心,围绕软件产业白领人群的咖啡、水饮刚需,提供咖啡服务。实际上,目的是让更多非邮储客户能够对我们有所了解,用邮储的APP、小程序、微信公众号体验服务,提供一个面对面沟通的机会。”邮储银行的员工介绍说。

  “今天,我看到了银行网点更多的可能性。”在现场,一位前来观展的深圳大学财经专业本科生张晓雨告诉记者:“互联网时代,银行在网点加载更多‘有温度’的服务功能,我觉得是个非常好的探索方向,未来,银行网点可能会更像一个综合服务供应商,成为连接市民和市场的重要纽带。”

  在建行的“劳动者港湾”展区,医药箱、微波炉、矿泉水、冲饮咖啡、红茶、纸巾、纸杯等便民物品应有尽有。实际上,在建行的1.4万个营业网点中,这已经是“标配”。据介绍,这是一个专为户外劳动者,比如环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、高手组合平码三中三,快递员、志愿者等打造的温馨舒适的场所。“累了能歇脚,渴了能喝点水,没电能充电,饭凉能加热”就是建行人文关怀的初衷。

  “这是我们和腾讯一同推出的联名卡,充满科技感,有两大特点,一是所有权益都在线上发放,二是业内首张有LED灯的借记卡。”邮储银行深圳湾支行行长李昭向《金融时报》记者展示,带有小鸭子图案的卡面在刷卡支付、闪付和刷门禁时,位于小鸭子头部的LED灯都会闪亮起来。“我们想要打造的,就是一款有科技感、有温度、靠谱、年轻化的产品。”

  在工行展区,一台“营业执照自助打印机”吸引了很多观众驻足观摩。一分钟打印公司营业执照,再也不用在工商税务之间来回跑,不少观众为工行的这一科技创新点赞。事实上,工行正在积极践行“互联网+政务+金融”新型合作模式。目前,深圳福田区100多项政府服务延伸至工行3家指定网点办理,网点设置了福田区“金融+政务”一站式直通车政务服务专区,为优化营商环境和服务市民提供了更多便利,以开启政银合作新征程。

  你想体验滑雪吗?来中国银行的AR滑雪体验展区吧。《金融时报》记者发现,为了凸显差异化,银行机构将自身区别于他行的特色服务进行浓缩、搬上展台。作为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方银行合作伙伴,中行展示了数十款北京2022年冬奥会、冬残奥会的会徽金条、银条等贵金属特许商品,布放AR滑雪机,使观众近距离感受冬奥运动的魅力。

  此外,中行还展出了多项科技创新产品——移动智能柜台、手机银行、中银E贷、E融汇等产品为传统银行服务赋予了网络化、智能化的“基因”。据了解,新版手机银行成为中行展位的一大亮点,中行深圳分行结合本地特色,全新推出了主题为“绿色出行”的三大主打业务,包括深圳通充值立减、加油95折及1分钱购地铁乘车礼包,精准契合深圳市民的出行需求,为市民带来更为便利的出行体验。

  金融展上,农行则带来了以“数智创动力,金融惠民生”为主题的全新智能展厅,运用电子飞屏、AR隔空交互、全息纳米触摸膜、多点触控等多种前沿科技互动方式进行展演,突出金融创新及数字化转型热点,打造互联网化、数据化、智能化、开放化的全新金融服务展示区,充分展现该行在服务三农、精准扶贫、服务实体经济、开发金融科技、助力美好生活等方面取得的成果。

  《金融时报》记者发现,金融展作为展示我国金融成果的重要平台,实际上已经透露出金融科技的发展方向,随着技术变革推动着现代商业向智能化、去中心化、去中介化的趋势发展,银行与客户原有的连接体系正在被改变和替代。

  十五个小凳子、一个大屏幕,建行大学的“小课堂”便开课了。在建行展区,记者看到,一位“老师”正拿着话筒给“同学们”答疑解惑。原来,这位“老师”是来自建行深圳分行人力资源部的王鹏翔。“之所以把建行大学‘搬到’金融展来,是想表达建行大学的一个愿景,那就是做个‘桥梁’,把产、学、研、用做个深度的融合。”

  “建立银行与客户的无边界连接体系,面向未来打造客户身边的无边界银行是必然的趋势。”工行深圳分行相关负责人接受《金融时报》记者采访时认为,商业银行经营转型始终离不开最基本的商业运营规律,其中,企业与客户的连接关系是商业活动的前提和基础。通过对连接关系的深度挖掘,从依托科技技术感知需求,到提供全域服务和解决方案,再到与客户建立永续连接关系,银行服务嵌入到社会生产和民生之中是发展的必然。

  值得关注的是,敏锐捕捉到银行机构重构客户关系这一迫切需求的科技公司已经行动起来,赞同科技便是其中之一。多年来,赞同科技深耕银行渠道科技变革,以期给“冷冰冰”的智能服务赋予更多“面对面”的人情味,帮助银行建立更加亲密的客户关系。

  这一点,从“工行驿站”便可见一斑。“它丰富了银行与客户的连接关系,增加了银行服务对精神文明和文化建设的承载和传导作用,让银行与客户产生了精神层面的认知共识和情感层面的连接关系。”工行深圳分行相关负责人表示。

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